Support

Les prestations de support sont réalisées par les consultants du pôle Technologies de Lynx. Vous pouvez les contacter par téléphone ou email, des réunions en ligne Adobe Connect Pro pouvant être organisées si nécessaire. Vous bénéficiez ainsi des conseils et du savoir faire d'interlocuteurs réellement compétents et expérimentés, à  même de vous apporter rapidement les réponses pertinentes à  vos questions et les informations utiles à  l'avancement de vos projets.

Le support est fourni pour tout incident qui survient dans le cadre de l'utilisation normale du logiciel, c'est à  dire l'utilisation telle que décrite dans la documentation du logiciel et dans un environnement d'exploitation certifié par l'éditeur du logiciel. Un incident classifié en tant que bug (anomalie de fonctionnement) est clos et transmis à  l'éditeur du logiciel, qui en tant que propriétaire des sources reste seul responsable de la fourniture du correctif.

Le tarif de nos offres de support téléphonique est déterminé en fonction des logiciels pour lesquels vous souhaitez bénéficier de nos prestations de support. Le tableau ci-dessous indique le nombre de points de chaque logiciel pouvant bénéficier d'une offre de support.

Logiciel	Points
Adobe Flex	10
Adobe Flash ActionScript	5
Unify Gupta Team Developer	10
Unify Gupta Report Builder	3
Unify Gupta SQLBase	10

Le tarif de nos offres de support est calculé en multipliant la somme des points des logiciels sélectionnés par la valeur du point de l'offre de support que vous souhaitez souscrire.

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Support par incident

Le tableau ci-dessous fournit en euros HT la valeur du point de nos offres de support téléphonique par incident.

Intitulé	Durée de validité	Valeur du Point
Pack 5 incidents	3 mois	100
Pack 10 incidents	6 mois	180
Pack 20 incidents	12 mois	330

Pour toutes ces offres :

• La durée de validité court à  compter de la date de réception de votre commande en nos locaux
• Les incidents non utilisés ne sont pas reportables sur un nouveau Pack
• Le nombre de contacts nommés est illimité mais leur identité doit nous être communiquée

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Support illimité

Le tableau ci-dessous fournit en euros HT la valeur du point de nos offres de support téléphonique illimité.

Intitulé	Durée de validité	Valeur du Point
Pack 1 mois	1 mois	100
Pack 3 mois	3 mois	180
Pack 6 mois	6 mois	330
Pack 12 mois	12 mois	590

Pour toutes ces offres :

• La durée de validité court à  compter de la date de réception de votre commande en nos locaux
• Le tarif indiqué est pour un contact nommé. Il faut ajouter une majoration de 20% par contact nommé supplémentaire dans la limite de 5 contacts nommés par Pack

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Pour toute demande d'information concernant nos offres de support, contactez nous par email ou par téléphone au 01.42.42.03.10.