Pôle eLearning
Support
Les prestations de support sont réalisées par les consultants du pôle eLearning de Lynx. Vous pouvez les contacter par téléphone ou email, des réunions en ligne Adobe Connect Pro pouvant être organisées si nécessaire.
Vous bénéficiez ainsi des conseils et du savoir faire d'interlocuteurs réellement compétents et expérimentés, à même de vous apporter rapidement les réponses pertinentes à vos questions et les informations utiles à l'avancement de vos projets.
Le support est fourni pour tout incident qui survient dans le cadre de l'utilisation normale du logiciel, c'est à dire l'utilisation telle que décrite dans la documentation du logiciel et dans un environnement d'exploitation certifié par l'éditeur du logiciel. Un incident classifié en tant que bug (anomalie de fonctionnement) est clos et transmis à l'éditeur du logiciel, qui en tant que propriétaire des sources reste seul responsable de la fourniture du correctif.
Le tarif de nos offres de support téléphonique est déterminé en fonction des logiciels pour lesquels vous souhaitez bénéficier de nos prestations de support. Le tableau ci-dessous indique le nombre de points de chaque logiciel pouvant bénéficier d'une offre de support.
Logiciel |
Points |
|---|---|
Articulate Presenter |
1 |
Articulate Quizmaker |
1 |
Articulate Engage |
1 |
Adobe Captivate |
2 |
Adobe Flash |
5 |
Adobe RoboHelp |
4 |
Lynx Knowledge Place |
4 |
Adobe Connect Pro |
4 |
Le tarif de nos offres de support est calculé en multipliant la somme des points des logiciels sélectionnés par la valeur du point de l'offre de support que vous souhaitez souscrire.
Support par incident
Le tableau ci-dessous fournit en euros HT la valeur du point de nos offres de support téléphonique par incident.
Intitulé |
Durée de validité | Valeur du Point |
|---|---|---|
Pack 5 incidents |
3 mois | 100 |
Pack 10 incidents |
6 mois | 180 |
Pack 20 incidents |
12 mois | 330 |
Pour toutes ces offres :
- La durée de validité court à compter de la date de réception de votre commande en nos locaux
- Les incidents non utilisés ne sont pas reportables sur un nouveau Pack
- Le nombre de contacts nommés est illimité mais leur identité doit nous être communiquée
Support illimité
Le tableau ci-dessous fournit en euros HT la valeur du point de nos offres de support téléphonique illimité.
Intitulé |
Durée de validité | Valeur du Point |
|---|---|---|
Pack 1 mois |
1 mois | 100 |
Pack 3 mois |
3 mois | 180 |
Pack 6 mois |
6 mois | 330 |
Pack 12 mois |
12 mois | 590 |
Pour toutes ces offres :
- La durée de validité court à compter de la date de réception de votre commande en nos locaux
- Le tarif indiqué est pour un contact nommé. Il faut ajouter une majoration de 20% par contact nommé supplémentaire dans la limite de 5 contacts nommés par Pack
Pour toute demande d'information concernant nos offres de support, contactez nous par email ou par téléphone au 01.42.42.03.10.
